logo
  • Proces
  • Case studies
  • Blog
  • O nas
Napisz do nas
  1. Strona główna

  2. /

    Blog

  3. /

    RetailTech – nowa era zakupów i doświadczeń klientów

RetailTech – nowa era zakupów i doświadczeń klientów

AI

4 minuty czytania

Tomasz Kozon

12 lip 2025

kerasscikit-learn

RetailTech to dynamicznie rozwijająca się dziedzina, która na nowo definiuje sposób, w jaki robimy zakupy i wchodzimy w interakcje z markami. W dobie rosnących oczekiwań klientów i szybkiego rozwoju technologii, tradycyjny handel przechodzi transformację w kierunku cyfrowych, zintegrowanych doświadczeń. Innowacje takie jak sztuczna inteligencja, Internet Rzeczy czy automatyzacja procesów stają się kluczowymi elementami przewagi konkurencyjnej.

Spis treści

Ewolucja doświadczeń zakupowych – od sklepów tradycyjnych do cyfrowych ekosystemów

Technologie napędzające RetailTech

Personalizacja zakupów dzięki danym i AI

Omnichannel – spójna obsługa klienta w każdym kanale

Automatyzacja i robotyzacja w logistyce oraz obsłudze klienta

Technologie mobilne i ich wpływ na szybkie zakupy

osoba robiąca zakupy, RetailTech

Powiązane case studies

Aplikacja web + ChatGPT do nauki programowania

Web development, UX/UI

Mapowanie badań naukowych

UX/UI, Web development

Pokaż wszystkie case study

Umów się na bezpłatną konsultację

Twoje dane przetwarzamy zgodnie z naszą polityką prywatności.

RetailTech to ogólny termin odnoszący się do wykorzystania nowoczesnych technologii w sektorze handlu detalicznego w celu optymalizacji procesów sprzedaży, poprawy doświadczeń konsumentów oraz zwiększenia efektywności operacyjnej. Obejmuje szeroką gamę rozwiązań – od systemów zarządzania magazynem, przez sztuczną inteligencję wspierającą personalizację ofert, aż po inteligentne urządzenia w punktach sprzedaży. W dobie rosnącej konkurencji i dynamicznych zmian w zachowaniach konsumentów, RetailTech przestał być dodatkiem – stał się koniecznością. Klienci oczekują dziś płynnych, zintegrowanych doświadczeń zakupowych, dostępnych na wielu kanałach i dostosowanych do ich indywidualnych preferencji. Firmy detaliczne, które wdrażają technologie wspierające analizę danych, automatyzację i cyfrową interakcję, zyskują przewagę konkurencyjną, budują lojalność klientów i szybciej reagują na zmiany rynkowe.

 

Ewolucja doświadczeń zakupowych – od sklepów tradycyjnych do cyfrowych ekosystemów

Jeszcze dekadę temu głównym miejscem zakupów były sklepy stacjonarne, a cyfrowa obecność marek ograniczała się do prostych stron internetowych. Obecnie doświadczenie zakupowe przeszło radykalną transformację – od jednokanałowego modelu do zaawansowanych, wielokanałowych i zintegrowanych ekosystemów cyfrowych. Konsumenci mogą rozpocząć proces zakupowy w aplikacji mobilnej, kontynuować go w mediach społecznościowych, a zakończyć w fizycznym sklepie, odbierając wcześniej zarezerwowany produkt. Co więcej, technologia pozwala klientom wchodzić w interakcje z marką w sposób bardziej spersonalizowany – od rekomendacji produktowych po interaktywne chatboty i wirtualnych asystentów zakupowych. Zmieniła się też rola sklepów stacjonarnych – stają się one przestrzenią doświadczeń, showroomem lub punktem odbioru, a nie tylko miejscem finalizacji transakcji. RetailTech umożliwia tworzenie spójnej narracji marki w każdym punkcie kontaktu z klientem – niezależnie od kanału.

 

Czy szukasz wykonawcy projektów IT ?
logo
Sprawdź case studies

Technologie napędzające RetailTech

Podstawą rozwoju RetailTech są technologie, które nie tylko automatyzują procesy, ale też pozwalają lepiej rozumieć potrzeby klientów i dostosowywać się do nich w czasie rzeczywistym. Kluczową rolę odgrywa sztuczna inteligencja (AI), wykorzystywana m.in. do personalizacji ofert, dynamicznego zarządzania cenami, przewidywania popytu czy analizy zachowań zakupowych. Internet Rzeczy (IoT) umożliwia monitorowanie stanów magazynowych, śledzenie produktów w czasie rzeczywistym oraz wdrażanie inteligentnych rozwiązań w punktach sprzedaży – takich jak półki monitorujące ruch produktów czy beacony analizujące ścieżki klientów w sklepie. Rozszerzona rzeczywistość (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR) pozwalają klientom na wirtualne przymierzanie ubrań lub wizualizację mebli w domowych wnętrzach. Z kolei zaawansowana analityka danych i narzędzia big data pomagają firmom podejmować lepsze decyzje strategiczne, identyfikować trendy i optymalizować działania marketingowe. Wszystkie te technologie razem tworzą fundament dla nowoczesnego handlu detalicznego opartego na elastyczności, personalizacji i efektywności.

sklep, RetailTech

Personalizacja zakupów dzięki danym i AI

Współczesny klient oczekuje indywidualnego podejścia – nie chce już być anonimowym odbiorcą masowych kampanii, lecz pragnie, by marka rozumiała jego potrzeby i oferowała produkty dopasowane do jego stylu życia. Dzięki rozwojowi analityki danych i sztucznej inteligencji (AI), personalizacja zakupów osiągnęła niespotykany dotąd poziom. RetailTech pozwala na zbieranie i analizę ogromnych ilości informacji – od historii zakupów, przez dane demograficzne, aż po zachowania w internecie i mediach społecznościowych. Algorytmy AI przetwarzają te dane w czasie rzeczywistym, tworząc spersonalizowane rekomendacje produktów, dynamiczne oferty cenowe czy treści dopasowane do profilu użytkownika. Przykładem może być e-commerce, w którym klient, logując się do swojego konta, widzi od razu propozycje dostosowane do jego wcześniejszych zakupów czy przeglądanych kategorii. Personalizacja wpływa nie tylko na większą konwersję sprzedaży, ale także na budowanie długofalowej relacji z klientem, który czuje się rozumiany i zauważony.

 

Omnichannel – spójna obsługa klienta w każdym kanale

Model omnichannel, czyli wielokanałowej obsługi klienta, stał się fundamentem nowoczesnego handlu detalicznego. W erze, w której konsumenci płynnie przechodzą między różnymi kanałami – przeglądają produkty w aplikacji, porównują ceny na stronie internetowej, a dokonują zakupu w sklepie stacjonarnym – spójność i ciągłość doświadczenia zakupowego są kluczowe. RetailTech umożliwia synchronizację danych i procesów między wszystkimi punktami kontaktu z klientem. Oznacza to, że klient może zacząć zakupy na jednym urządzeniu, kontynuować je w innym miejscu i zakończyć w wybranym kanale bez utraty kontekstu. Zintegrowane systemy CRM, wspólne bazy danych o klientach i zaawansowane narzędzia do zarządzania logistyką pozwalają firmom oferować jednolitą jakość obsługi – niezależnie od kanału. Przykładem skutecznego podejścia omnichannel jest opcja „zamów online, odbierz w sklepie”, czy możliwość zwrotu produktu kupionego przez internet w punkcie stacjonarnym. Takie rozwiązania zwiększają wygodę klienta i wzmacniają jego lojalność wobec marki.

telefon, RetailTech

Automatyzacja i robotyzacja w logistyce oraz obsłudze klienta

Automatyzacja i robotyzacja zrewolucjonizowały obszary logistyki i obsługi klienta w handlu detalicznym, stając się jednym z filarów RetailTech. W logistyce automatyczne systemy magazynowe, takie jak przenośniki, sortowniki czy roboty typu AMR (Autonomous Mobile Robots), przyspieszają kompletację zamówień, redukują błędy i pozwalają optymalnie zarządzać przestrzenią. Dzięki nim możliwe jest obsługiwanie tysięcy zamówień dziennie bez zwiększania zatrudnienia, co ma szczególne znaczenie w okresach wzmożonego popytu, jak Black Friday czy święta. W obsłudze klienta z kolei coraz częściej wykorzystuje się chatboty i voiceboty oparte na sztucznej inteligencji, które potrafią odpowiadać na zapytania 24/7, prowadzić użytkownika przez proces zakupowy, a nawet finalizować transakcje. Automatyzacja nie eliminuje całkowicie potrzeby kontaktu z człowiekiem, ale odciąża pracowników od rutynowych zadań, pozwalając im skupić się na bardziej złożonych przypadkach i relacjach z klientem. To przekłada się na szybszą, bardziej spójną i efektywną obsługę.

 

Technologie mobilne i ich wpływ na szybkie zakupy

Smartfony stały się nieodłącznym narzędziem współczesnych zakupów – od wyszukiwania informacji o produktach, przez skanowanie kodów QR w sklepie, aż po finalizację płatności mobilnej w kilka sekund. Technologie mobilne umożliwiły powstanie zupełnie nowego modelu „zakupów w biegu”, w którym klienci oczekują natychmiastowego dostępu do oferty, intuicyjnej nawigacji i szybkiego procesu zakupowego. Aplikacje mobilne marek detalicznych oferują dziś personalizowane powiadomienia push, programy lojalnościowe, wirtualne karty rabatowe, geolokalizację promocyjną oraz skanowanie produktów i płatności jednym kliknięciem. Coraz większą popularność zdobywają również rozwiązania takie jak zakupy przez superappki czy płatności biometryczne w telefonie. W sklepach stacjonarnych z kolei technologia mobilna wspiera klientów poprzez tzw. Scan & Go, gdzie kupujący samodzielnie skanuje produkty i płaci telefonem bez potrzeby kontaktu z kasjerem. Wszystko to sprawia, że zakupy stają się nie tylko szybsze, ale też wygodniejsze i bardziej dopasowane do stylu życia nowoczesnego konsumenta.

Nasza oferta

Web development

Dowiedz się więcej

Mobile development

Dowiedz się więcej

E-commerce

Dowiedz się więcej

Projektowanie UX/UI

Dowiedz się więcej

Outsourcing

Dowiedz się więcej

SEO

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Czym jest FashionTech? Rewolucja na styku mody i technologii

31 lip 2025

Moda wchodzi w nową erę – erę, w której tkaniny łączą się z sensorami, projektanci współpracują z algorytmami, a przymierzalnie przenoszą się do wirtualnych światów. FashionTech, czyli połączenie mody i technologii, nie jest już wizją przyszłości, lecz realną transformacją całej branży. Dzięki innowacjom zmienia się sposób projektowania, produkcji, sprzedaży i konsumpcji odzieży.

Tomasz Kozon
#ai
related-article-image-designer, sukienka, FashionTech

MedTech i cyfrowa transformacja sektora opieki zdrowotnej

19 lip 2025

Cyfrowa transformacja zmienia oblicze opieki zdrowotnej na całym świecie. Technologie medyczne (MedTech) nie tylko usprawniają pracę lekarzy i personelu medycznego, ale też podnoszą jakość i dostępność usług dla pacjentów. Od telemedycyny, przez sztuczną inteligencję, po zdalne monitorowanie zdrowia – nowoczesne rozwiązania stają się nieodłączną częścią współczesnej medycyny.

Tomasz Kozon
#ai

EntertainTech – przyszłość technologii w branży rozrywkowej

17 lip 2025

Technologia nieustannie przekształca sposób, w jaki się bawimy, uczymy i doświadczamy kultury. W erze cyfrowej rozrywka wykracza daleko poza tradycyjne media – łączy się z interaktywnością, personalizacją i immersją na niespotykaną dotąd skalę. W tym artykule przyjrzymy się, jak EntertainTech – połączenie technologii i rozrywki – kształtuje przyszłość branży i zmienia rolę odbiorcy we współczesnym świecie medialnym.

Tomasz Kozon
#ai

Czym jest LegalTech? Rewolucja technologiczna w świecie prawa

16 lip 2025

LegalTech to jedno z najszybciej rozwijających się zjawisk na styku prawa i technologii. Coraz więcej kancelarii oraz działów prawnych sięga po innowacyjne narzędzia, które usprawniają codzienną pracę, zwiększają dostępność usług i zmieniają sposób świadczenia pomocy prawnej. Automatyzacja dokumentów, sztuczna inteligencja czy rozwiązania oparte na chmurze to dziś nie przyszłość – to rzeczywistość wielu profesjonalistów.

Tomasz Kozon
#ai

OpenAI Codex CLI: Programowanie z pomocą sztucznej inteligencji

2 cze 2025

Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza w świat programowania, oferując nowe sposoby pracy z kodem. Jednym z najbardziej obiecujących narzędzi w tym obszarze jest OpenAI Codex CLI - interfejs wiersza poleceń, który pozwala tworzyć, analizować i modyfikować kod przy pomocy języka naturalnego.

Tomasz Kozon
#ai

Qwen – zaawansowany model sztucznej inteligencji

13 maj 2025

Sztuczna inteligencja rozwija się w błyskawicznym tempie, a kolejne modele językowe wyznaczają nowe standardy w przetwarzaniu informacji. W tym dynamicznym krajobrazie pojawił się Qwen – potężny, otwartoźródłowy model AI stworzony przez Alibaba Cloud. Dzięki swojej elastyczności, wysokiej jakości i dostępności, Qwen szybko zyskał zainteresowanie zarówno wśród deweloperów, jak i firm technologicznych. Czym dokładnie jest Qwen i dlaczego warto się nim zainteresować? Przyjrzyjmy się bliżej.

Tomasz Kozon
#ai

Automatyzacja w Adobe: Co potrafi Sensei i dlaczego warto go znać

26 mar 2025

Sztuczna inteligencja na dobre zagościła w świecie kreatywnym, a Adobe udowadnia, że nie musi ona odbierać pracy – wręcz przeciwnie, może ją usprawniać i inspirować. Dzięki technologii Adobe Sensei, wiele zadań, które kiedyś pochłaniały godziny żmudnej pracy, teraz można wykonać w kilka sekund. To niewidzialny pomocnik działający w tle, który wspiera grafików, fotografów, montażystów i marketerów. W tym artykule sprawdzimy, jak konkretnie działa Sensei i dlaczego warto zaprzyjaźnić się z jego możliwościami.

Tomasz Kozon
#ai

Zobacz wszystkie artykuły powiązane z #AI

Boring Owl Logo

Napisz do nas

Zadzwoń

+48 509 280 539

Oferta

  • Web Development

  • Mobile Development

  • UI/UX Design

  • E-commerce

  • Outsourcing

  • SEO

Menu

  • O nas

  • Case studies

  • FAQ

  • Blog

  • Kariera

  • Kontakt

Software House

  • Software House Warszawa

  • Software House Katowice

  • Software House Lublin

  • Software House Kraków

  • Software House Wrocław

  • Software House Łódź

 

  • Software House Poznań

  • Software House Gdańsk

  • Software House Białystok

  • Software House Gliwice

  • Software House Trójmiasto

Agencje SEO

  • Agencja SEO Warszawa

  • Agencja SEO Kraków

  • Agencja SEO Wrocław

  • Agencja SEO Poznań

  • Agencja SEO Gdańsk

  • Agencja SEO Toruń

© 2025 – Boring Owl – Software House Warszawa

  • adobexd logo
    adobexd
  • algolia logo
    algolia
  • amazon-s3 logo
    amazon-s3
  • android logo
    android
  • angular logo
    angular
  • api logo
    api
  • apscheduler logo
    apscheduler
  • argocd logo
    argocd
  • astro logo
    astro
  • aws-amplify logo
    aws-amplify
  • aws-cloudfront logo
    aws-cloudfront
  • aws-lambda logo
    aws-lambda
  • axios logo
    axios
  • azure logo
    azure
  • bash logo
    bash
  • bootstrap logo
    bootstrap
  • bulma logo
    bulma
  • cakephp logo
    cakephp
  • celery logo
    celery
  • chartjs logo
    chartjs
  • clojure logo
    clojure
  • cloudflare logo
    cloudflare
  • cloudinary logo
    cloudinary
  • cms logo
    cms
  • cobol logo
    cobol
  • contentful logo
    contentful
  • coolify logo
    coolify
  • cpython logo
    cpython
  • css3 logo
    css3
  • django logo
    django
  • django-rest logo
    django-rest
  • docker logo
    docker
  • drupal logo
    drupal
  • dynamodb logo
    dynamodb
  • elasticsearch logo
    elasticsearch
  • electron logo
    electron
  • expo-io logo
    expo-io
  • express-js logo
    express-js
  • fakerjs logo
    fakerjs
  • fastapi logo
    fastapi
  • fastify logo
    fastify
  • figma logo
    figma
  • firebase logo
    firebase
  • flask logo
    flask
  • flutter logo
    flutter
  • gatsbyjs logo
    gatsbyjs
  • ghost-cms logo
    ghost-cms
  • google-cloud logo
    google-cloud
  • graphcms logo
    graphcms
  • graphql logo
    graphql
  • groovy logo
    groovy
  • gtm logo
    gtm
  • gulpjs logo
    gulpjs
  • hasura logo
    hasura
  • headless-cms logo
    headless-cms
  • heroku logo
    heroku
  • html5 logo
    html5
  • httpie logo
    httpie
  • i18next logo
    i18next
  • immutablejs logo
    immutablejs
  • imoje logo
    imoje
  • ios logo
    ios
  • java logo
    java
  • javascript logo
    javascript
  • jekyll logo
    jekyll
  • jekyll-admin logo
    jekyll-admin
  • jenkins logo
    jenkins
  • jquery logo
    jquery
  • json logo
    json
  • keras logo
    keras
  • keystone5 logo
    keystone5
  • kotlin logo
    kotlin
  • kubernetes logo
    kubernetes
  • laravel logo
    laravel
  • lodash logo
    lodash
  • magento logo
    magento
  • mailchimp logo
    mailchimp
  • material-ui logo
    material-ui
  • matlab logo
    matlab
  • maven logo
    maven
  • miro logo
    miro
  • mockup logo
    mockup
  • momentjs logo
    momentjs
  • mongodb logo
    mongodb
  • mysql logo
    mysql
  • nestjs logo
    nestjs
  • net logo
    net
  • netlify logo
    netlify
  • next-js logo
    next-js
  • nodejs logo
    nodejs
  • npm logo
    npm
  • nuxtjs logo
    nuxtjs
  • oracle logo
    oracle
  • pandas logo
    pandas
  • php logo
    php
  • postgresql logo
    postgresql
  • postman logo
    postman
  • prestashop logo
    prestashop
  • prettier logo
    prettier
  • prisma logo
    prisma
  • prismic logo
    prismic
  • prose logo
    prose
  • pwa logo
    pwa
  • python logo
    python
  • python-scheduler logo
    python-scheduler
  • rabbitmq logo
    rabbitmq
  • react-flow logo
    react-flow
  • react-hook-form logo
    react-hook-form
  • react-js logo
    react-js
  • react-native logo
    react-native
  • react-query logo
    react-query
  • react-static logo
    react-static
  • redis logo
    redis
  • redux logo
    redux
  • redux-persist logo
    redux-persist
  • redux-saga logo
    redux-saga
  • redux-thunk logo
    redux-thunk
  • relume logo
    relume
  • restful logo
    restful
  • ruby-on-rails logo
    ruby-on-rails
  • rust logo
    rust
  • rxjs logo
    rxjs
  • saleor logo
    saleor
  • sanity logo
    sanity
  • scala logo
    scala
  • scikit-learn logo
    scikit-learn
  • scrapy logo
    scrapy
  • scrum logo
    scrum
  • selenium logo
    selenium
  • sentry logo
    sentry
  • shodan logo
    shodan
  • shopify logo
    shopify
  • slack logo
    slack
  • sms-api logo
    sms-api
  • socket-io logo
    socket-io
  • solidity logo
    solidity
  • spring logo
    spring
  • sql logo
    sql
  • sql-alchemy logo
    sql-alchemy
  • storyblok logo
    storyblok
  • storybook logo
    storybook
  • strapi logo
    strapi
  • stripe logo
    stripe
  • structured-data logo
    structured-data
  • struts logo
    struts
  • styled-components logo
    styled-components
  • supabase logo
    supabase
  • svelte logo
    svelte
  • swagger logo
    swagger
  • swift logo
    swift
  • symfony logo
    symfony
  • tailwind-css logo
    tailwind-css
  • tensorflow logo
    tensorflow
  • terraform logo
    terraform
  • threejs logo
    threejs
  • twig logo
    twig
  • typescript logo
    typescript
  • vercel logo
    vercel
  • vue-js logo
    vue-js
  • webflow logo
    webflow
  • webpack logo
    webpack
  • websocket logo
    websocket
  • woocommerce logo
    woocommerce
  • wordpress logo
    wordpress
  • yarn logo
    yarn
  • yii logo
    yii
  • zend logo
    zend
  • zeplin logo
    zeplin
  • zustand logo
    zustand