Chatbot na stronie WWW. W czym może być pomocny wirtualny asystent?

O konkurencyjności każdej firmy, która prowadzi działalność w Internecie, w dużej mierze zależy to, w jaki sposób wychodzi naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom swoich klientów. Obecny postęp technologiczny doprowadził do powstania wielu narzędzi, bez których ciężko byłoby sobie wyobrazić funkcjonowanie współczesnego biznesu. Jednym z rozwiązań, które pozwalają zwiększyć zyski i poprzez poprawę customer experience są chatboty.

Czym jest chatbot?

Chatbot, inaczej wirtualny asystent, inteligentny asystent czy automatyczny doradca, to oprogramowanie komputerowe, którego zadaniem jest symulacja rozmowy z użytkownikiem na stronie WWW, aplikacji, sklepie online czy komunikatorach społecznościowych. Konwersacja ta może odbywać się za pomocą teksu pisanego lub mowy, z kolei sam program może przyjąć formę widgetu, niewielkiego pop-up'u czy osobnej zakładki na stronie. Bez względu na jego wygląd i sposób komunikacji jego cel jest jeden – zastąpić człowieka. Chatbot może stanowić stosunkowo proste oprogramowanie, które udziela odpowiedzi „Tak” lub „Nie”, ale i bardziej zaawansowane i złożone narzędzie, które im dłużej wchodzi w interakcję z użytkownikiem, tym szybciej uczy się udzielać bardzo spersonalizowanych odpowiedzi na zadawane pytania.

Chatbot — zastosowanie w biznesie i w życiu codziennym

Chatboty obecnie pojawiają się na coraz większej ilości witryn, aplikacji i sklepów online. Nic też dziwnego, ponieważ coraz bardziej zaawansowane programy wpływają pozytywnie na doznania użytkowników Internetu oraz prowadzą coraz bardziej zaawansowane rozmowy. Ich niepodważalną zaletą jest również fakt, że są dostępne dla konsumenta 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu.

Chatbot na witrynach, aplikacjach i sklepach online służy m.in. do:

• zwiększenia sprzedaży poprzez personalizację i rekomendację określonych usług i produktów;
• prowadzenia transakcji, rezerwacji, rekrutacji;
• zbierania feedbacku od klientów;
• udostępniania quizów, konkursów czy ofert czasowych;
• wynajdowania sklepów, restauracji czy placówek państwowych, proponowania dogodnej trasy do nich oraz informowania o godzinach ich otwarcia;
• wyświetlania w czasie rzeczywistym informacji pogodowych;
• ogólnej pomocy w obsłudze klienta.

Chatbot i korzyści, jakie niesie dla każdego biznesu

Chatbot coraz częściej doceniany jest zarówno przez właścicieli firm działających online, jak i przez świadomych konsumentów. Przed erą Internetu i e-commerce firmy musiały poświęcać wiele czasu i środków finansowych na zatrudnienie, a następnie przeszkolenie pracowników mających zasilić szeregi działu obsługi klienta. Dziś żmudny proces ręcznego odpisywania na każdorazowe zapytanie mailowe lub czekanie w kolejce, aby połączyć się z pracownikiem obsługi, zmienił się całkowicie dzięki nowoczesnym technologiom. Chatbot obecny na witrynie internetowej nie tylko pozwala ograniczyć koszty związane z zatrudnieniem pracowników, ale i potrafi obsługiwać wielu klientów jednocześnie w czasie rzeczywistym, dzięki czemu:

• zwiększa bazę potencjalnych klientów;
• wpływa pozytywnie na user experience i customer experience;
• podnosi zadowolenie klienta i buduje świadomość marki.