"Call to action" (CTA) jako skuteczny sposób na aktywizację użytkownika naszej strony  

Współczesny marketing internetowy odznacza się dużą konkurencyjnością, a wśród natłoku informacji coraz trudniej nakłonić klienta do zapoznania się z konkretną ofertą lub do wykonania określonej czynności na stronie WWW czy aplikacji webowej. Współczesne i postępowe firmy wiedzą, jak ważne jest call to action, które jest kluczem do ich rozwoju. To właśnie dzięki jednemu prostemu zwrotowi do klienta można skutecznie przyciągnąć jego uwagę i zachęcić do interakcji, która pozwoli osiągnąć zadowalające efekty sprzedażowe.

Czym jest call to action?

W obecnych czasach sam opis i estetyczna szata graficzna na stronie WWW lub aplikacji  to za mało, aby rozpocząć komunikację z klientem. Specjaliści od marketingu internetowego wiedzą doskonale, że aby zachęcić potencjalnego klienta do wykonania określonej czynności, potrzeba zwrócić się do niego bezpośrednio i niejako skłonić go do wykonania określonej czynności. Call to action (CTA) to, najprościej rzecz ujmując, wezwanie klienta do działania. Może ono przybierać różne formy: od ikonki, poprzez przyciski czy zwykły tekst, które zawierają w sobie link przekierowujący internautę na ofertę danej firmy, zachęcający do zapisania się do newslettera czy wręcz zachęcający do złożenia zamówienia na danych produkt lub usługę. Takie wezwanie do działania najczęściej wykorzystują witryny internetowe i landing page, niemniej jednak mogą pojawić się w bannerach reklamowych, wiadomościach mailowych czy materiałach wykorzystywanych w kampaniach Google Ads. Call to action przede wszystkim realizuje określoną strategię marketingową, która przekłada się na wyższą konwersję i zwiększoną sprzedaż, a także pozytywny feeback użytkowników. 

Najważniejsze cechy dobrze zaprojektowanego call to action

Warto zwrócić uwagę, że takie wezwanie do działania powinno być starannie przemyślane — realizować określone cele oraz być skierowane do określonej grupy odbiorców. Aby dobrze zaprojektować skuteczne call to action, należy kierować się kilkoma ważnymi zasadami.

Jedno call to action na stronie 

Bez względu na to, gdzie pojawi się wezwanie do działania: czy na witrynie firmowej, czy na landing page, powinno znaleźć się tam jeden raz. W przeciwnym wypadku, jeśli klient zobaczy kilka z nich w jednym miejscu jego uwaga zostanie skutecznie rozproszona, a w konsekwencji wskaźnik konwersji będzie o wiele mniejszy. Niemniej jednak jedno i to samo call to action można umieścić kilka razy na stronie w różnych miejscach. 

Dobrze widoczne CTA

Użytkownicy Internetu są przyzwyczajeni do skanowania treści wzrokiem, dlatego też wezwanie do działania bez względu na jego formę graficzną powinno być od razu zauważalne. Najłatwiej zastosować kolory CTA kontrastujące z kolorystyką całej witryny lub wybrać soczyste, nieco agresywne barwy, takie jak pomarańczowy, żółty czy zielony. Zdecydowanie też powinno ono  znajdować się jak najwyżej na stronie czy w artykule blogowym — jeśli znajdzie się na samym końcu, mało kto w nie kliknie. 

Język korzyści

Call to action powinien zawierać jedynie jasne i konkretne sformułowania. Dodatkowo zanim firma będzie chciała nakłonić klienta do zakupu określonego produktu lub zapisania się do newslettera, powinna obok przycisku, ikony czy tekstu z linkiem w krótki sposób wytłumaczyć, dlaczego jest to dla użytkownika najlepsza oferta i przekonać go, że klikając w CTA, postępuje on dobrze.

Bezpośredni zwrot do odbiorcy

Aby call to action było skuteczne, powinno zwracać się do użytkowania bezpośrednio, czyli w pierwszej osobie liczby pojedynczej oraz używać czasowników dynamicznych (ang. action verbs), takich jak: „Zobacz”, „Przekonaj się” , „Sprawdź”, „Kup”, „Przetestuj”, „Porównaj” itd.

Słowa zwiększające konwersję

Call to action często korzysta z „magicznych” słów, które działają na podświadomość użytkowników i stanowią doskonałą zachętę do wykonania danej akcji. Takie wyrazy jak: „tylko teraz”, „dziś”, „darmowy”, „gratis”, „już”, „ostatni” itp. działają na klientów niemal jak płachta na byka i znacznie zwiększają konwersję na stronie. 

Call to action to nie tylko "Kliknij w przycisk"

Skuteczne wezwanie do działania musi od razu w kilku prostych słowach wzbudzać ciekawość oraz oddziaływać na emocje użytkownika. W roli CTA najczęściej można spotkać takie frazy, jak: „Sprawdź ofertę!”, „Porównaj ceny!”, „Wypróbuj już dziś!”, „Pobierz za darmo!” czy „Kup teraz!”. Niemniej jednak warto zainteresować klienta czymś nowym i niecodziennym, stosując zwroty typu: „Przekonaj się sam!”, „Zainspiruj się!”, „Sprawdź swoją wiedzę!”, „Nie wierz nam na słowo”, „Zacznij rozwijać swoją firmę!” , a nawet pytania „Co masz do stracenia?” lub „Czy jesteś w stanie to zrobić?”. Call to action może też działać na zasadzie odwróconej psychologii, czyli wykorzystać przeczenia, które mimo to skłonią użytkowników do wykonania określonej akcji np.: "Nie, nie chce rozwijać swojej firmy", "Nie chce darmowego kursu" czy "Nie interesuje mnie pozycjonowanie mojej strony".

Jakie błędy należy unikać przy projektowaniu Call to Action?

Projektując Call to Action, warto unikać kilku powszechnych błędów, które mogą wpłynąć na skuteczność i zniechęcić użytkowników do interakcji. Po pierwsze, należy unikać napisów, które nie są jasne i nieprecyzyjne, ponieważ mogą wprowadzać użytkowników w błąd i zdezorientować ich. Kolejnym błędem jest zbyt wiele CTA na jednej stronie, co może wprowadzić użytkowników w zamieszanie i skłonić ich do opuszczenia strony. Warto również unikać zbyt skomplikowanych formularzy, ponieważ mogą zniechęcić użytkowników do uzupełniania informacji. Innym błędem jest brak konsekwencji w projektowaniu, co może wprowadzić użytkowników w zamieszanie i sprawić, że będą mieli trudności z odnalezieniem potrzebnej informacji. Należy unikać zbyt dużej liczby informacji na stronie, ponieważ może to przeciążyć użytkowników i utrudnić im odnalezienie potrzebnej informacji.