Jak stworzyć User Flow i co można z niego wyciągnąć? 

User Flow (schemat przepływu użytkowników), nazywany również UX Flow, UI Flow, Wire Flow lub IX Flow, to wykorzystywane w UX narzędzie polegające na rozpisaniu, zwykle przy pomocy schematu blokowego, wszystkich możliwych ścieżek którymi może podążyć użytkownik. W efekcie otrzymujemy możliwe drogi użytkownika od początku interakcji z aplikacją (np. od Landing page) do etapu końcowego (np. Zakup produktu). 

Diagram User Flow przygotowuje się przed rozpoczęciem prac nad prototypem produktu. 

Czemu ma służyć schemat przepływu użytkowników?

Głównym celem jest uniknięcie tak zwanego Bad User Experience, czyli negatywnych wrażeń z użytkowania aplikacji, a w efekcie poprawa wskaźnika konwersji i zwiększenie przychodów.

Jak dobrze przeprowadzić User Flow?

Przed zabraniem się za tworzenie schematu User Flow musimy odpowiedzieć na pytanie o cele, potrzeby i motywacje użytkownika. Pomocne na tym etapie może być stworzenie persony, czyli profilu klienta. 

Schemat przepływu użytkowników zaczynamy od rozrysowania wszystkich kroków, które może podjąć użytkownik w celu osiągnięcia swojego celu w aplikacji. W przypadku sklepu internetowego mogą być to takie kroki jak wpisanie produktu w pasku wyszukiwania, przefiltrowanie produktów, wybór jednego z nich, kliknięcie przycisku kup teraz, wpisanie swoich danych i opłata.  

Do kroków User Flow zaliczamy każde kliknięcie w przycisk, przeciągnięcie lub wpisanie danych, które wykonuje użytkownik. Po rozpisaniu wszystkich możliwych trajektorii wyboru, w tym ścieżek alternatywnych i pętli, otrzymujemy mapę poruszania się użytkownika w aplikacji. 

Wizualizacja mapy pozwala na łatwiejszą identyfikację możliwych punktów bólu - miejsc do poprawy, w których interakcja z aplikacją wymaga większego wysiłku, punktów sukcesu funkcjonujących prawidłowo i punktów prawdy – w których użytkownik podejmuje decyzję o kontynuacji lub opuszczeniu aplikacji. 

Korzyści z rozpisania User Flow

• Minimalizacja kroków, które musi wykonać użytkownik, czyli skrócenie drogi do celu. 
• Osiągnięcie większej wygody i intuicyjności produktu.
• Wyeliminowanie barier i punktów bólu na drodze użytkownika. 
• Oszczędność czasu w późniejszych fazach projektu.
• Przedstawienie holistycznej wizji powstającego systemu. 
• Źródło wiedzy dla wszystkich uczestników projektu.

Jakich narzędzi i programów użyć do tworzenia User Flow?

• Papier lub tablica 
• Wireflow 
• Overflow 
• Axure 
• UX Flow 2.0 + 
• Sketch 
• Figma 
• Adobe XD + 
• Miro