Mierzenie ruchu i zachowań użytkowników na stronie www. to podstawa do wyciągania wniosków na temat budowy strony i działań remarketingowych. Bardzo dużo danych ze swojej witryny możesz zebrać bez inwestowania dodatkowych środków w płatne subskrypcje. Wystarczy podstawowa wiedza na temat działania narzędzi analitycznych i konfiguracja skryptów śledzenia na Twojej stronie internetowej, aby bezpłatnie analizować ruch użytkowników.
Poniżej opisałem podstawowe aplikacje, które pomagają analizować ruch przychodzący na www. Wszystkie działają w wersji bezpłatnej, ale część posiada również wersje płatne z większą ilością dostępnych funkcjonalności lub dodatkowymi modułami. Większość z opisanych narzędzi działa na zasadzie „no code”, więc mogą je poprawnie skonfigurować nawet osoby bez zaawansowanej wiedzy na temat.
Google Tag Manager
Zarządzanie wszystkimi skryptami śledzącymi na stronie www. czy aplikacji to nie lada wyzwanie, szczególnie w przypadku, gdy prowadzimy zaawansowaną analitykę czy wykorzystujemy wiele kanałów online. Przez długi czas każda zmiana lub dodanie nowego skryptu wiązały się z koniecznością angażowania developera, który dodawał kawałek kodu, zazwyczaj w sekcji <head> naszej strony internetowej. Sytuacja zmieniła się po udostępnieniu możliwości zarządzania skryptami za pomocą Google Tag Manager.
GTM nie jest, więc narzędziem, z którego będziesz mógł odczytywać dane czy wykresy. Jednak Tag Manager powinen być pierwszą aplikacją skonfigurowaną w procesie wdrażania analityki na stronie internetowej. Dzięki GTM nie będziesz musiał dodawać oddzielnie każdego kodu śledzenia. Wystarczy, że wkleisz na stronie jedynie kod Google Tag Manager, a resztę narzędzi analitycznych możesz konfigurować za jego pomocą. Znacznie skróci to czas implementacji kodów śledzenia, dodatkowo takie działanie jest znacznie bezpieczniejsze od ingerencji w kod i nie obciąża tak bardzo czasu ładowania strony.
O Google Analytics mogłeś już słyszeć lub widzieć screeny z wykresami ruchu na stronie www., które publikują właściciele witryn. GA to chyba najpopularniejsze narzędzie do analizy zachowań użytkowników, według danych z 2020 rok używa go ponad 50 milionów stron. Czemu Google Analytics zawdzięcza swoją popularność?
Na pewno powodem tak dużej liczby instalacji GA jest sama marka Google, która napędza popularność swojej aplikacji. Jednak Analytics oprócz wsparcia światowej korporacji oferuje również bardzo przydatne i intuicyjne funkcjonalności pomagające zrozumieć zachowania użytkowników na www. Nie sposób wymienić wszystkich, więc wspomnę tylko, że dzięki Google Analytics będziesz widział jakie adres url odwiedzają Twoi użytkownicy, poznasz ich dane demograficzne jak wiek czy płeć, dowiesz się ile czasu spędzają na stronie i z jakiego źródła na nią trafili.
Jeżeli chcesz na poważnie zająć się analizowaniem danych z Twojej domeny i chcesz lepiej poznać swoich potencjalnych klientów to zdecydowanie powinieneś skonfigurować Google Analytics. Instalacja jest bardzo prosta przez GTM nie powinno Ci to zająć więcej, niż kilka minut. Przez wszystkie kroki przeprowadzi Ci samouczek Google.
Google Search Console
Często Google Search Console (dawniej Google Webmasters Tools) jest pomijane przez mniej doświadczone osoby, które pozostają jedynie przy konfiguracji GA. W mojej opinii to duży błąd, ponieważ aplikacja GSC jest nieoceniona w przypadku analizy ruchu organicznego, czyli użytkowników trafiających na stronę dzięki pozycjonowaniu.
Z Google Search Console dowiesz się jakie frazy wpisują w wyszukiwarkę użytkownicy, którzy następnie kliknęli w Twój link. Dodatkowo w Search Console możesz zgłosić do indeksowania nowe adresy url przesyłając aktualną mapę witryny w formacie .xml, a także zobaczysz ewentualne błędy uniemożliwiające indeksację. Oczywiście na rynku dostępne są dużo bardziej zaawansowane narzędzia, dzięki którym można analizować znacznie więcej danych, jednak zazwyczaj są one dość drogie. Google Search Console jest całkowicie bezpłatna, a część jej funkcjonalności pokrywa się z płatnymi „toolami”.
Hotjar
Jeżeli początkowo będziesz zaskoczony stopniem „inwigilacji” użytkowników przez narzędzia Google to możliwości Hotjar będą dla Ciebie jak przyjęcie czerwonej pigułki w Matrixie. Szczególnie funkcjonalność nagrywania sesji użytkowników może być szokiem, ponieważ zapewne nie spodziewałeś się, że możesz oglądać nagrane sesje użytkowników, podczas wizyty na stronie, gdzie widać każdy ruch myszką, scrollowanie czy kliknięcie.
Jednak nagrywanie sesji to nie wszystko co oferuje Hotjar. Za pomocą tej aplikacji możesz też tworzyć „mapy ciepła”, dzięki którym dowiesz się, które elementy strony są najczęściej klikane oraz uzyskasz informację, jak daleko w dół użytkownicy przewijają dany widok.
Hotjar jest bezpłatny, ale tylko do liczby 300 zarejestrowanych sesji. Powyżej tego limitu koszta miesięczne są dość wysokie, ponieważ najtańszy plan umożliwiający nagrywanie do 500 sesji dzienni kosztuje 99 euro miesięcznie. Dla początkującego biznesu internetowego może być do bariera nie do przeskoczenia. Jednak zwykle na początku nie generujesz dużego ruchu na stronie, więc nawet dane z 300 sesji pozwolą Ci wyłamać największe błędy w budowie www. i problemy użytkowników na stronie.
Yandex Metrica
Do Yandex Metrica część webmasterów podchodzi z dużym dystansem. Wydaje mi się, że może to wynikać z tego, że nie jest narzędzie „zachodnich” korporacji, ale aplikacja stworzona przez Rosjan. Osobiście bardzo lubię Yandex Metrica i polecam go szczególnie osobom, które nie chcą wydawać pieniędzy na płatne wersje Hotjar. Dzięki Yandex Metrica część z tych funkcjonalności otrzymacie zupełnie za darmo.
Aplikacja posiada również szereg opcji bliźniaczych do Google Analytics, jednak w mojej opinii nie powinno się rezygnować z GA na rzecz Yandex Metrica. Oba skrypty powinny się znaleźć na Twojej stronie www. Dzięki temu będziesz miał znacznie lepszy obraz sytuacji dotyczącej zachowań użytkowników.
Pixel Facebook
Na koniec narzędzie, które zwykle jest bardziej kojarzone z remarketingiem, niż analizą ruchu. Jednak dzięki Pixelowi Facebooka otrzymacie dostęp do potężnej dawki danych na temat Waszych odbiorców, które są zwizualizowane w bardzo przystępnej formie.
Pixel Fb w dużej mierze pokazuje statystki, które znajdzie także w GA czy Yandex Metrica. Jednak warto go skonfigurować na stronie nie tylko ze względu na korzyści wynikające z remarketingu. Analiza zachowań użytkowników to proces złożony i zawsze należy posiłkować się kilkoma źródłami danych.
Podsumowanie
Optymalizacja budowy strony czy prowadzonych działań marketingowych zawsze powinna odbywać się na podstawie danych z narzędzi analitycznych. Bez tego ewentualne zmiany będą wdrażana „chybił trafił”, bez zagłębienia się w realne potrzeby i problemy użytkowników. Oczywiście, żeby mieć co analizować należy najpierw wygenerować ruch na www. Jednak nawet przy kilkunastu sesjach dziennie możesz wyciągnąć wnioski, które pomogą Ci poprawić komfort użytkowania strony czy zoptymalizować kampanie marketingowe. Powodzenia!
