logo
  • Proces
  • Case studies
  • Blog
  • O nas
Napisz do nas
  1. Strona główna

  2. /

    Blog

  3. /

    NPS: Mocne strony narzędzia pomiaru satysfakcji

NPS: Mocne strony narzędzia pomiaru satysfakcji

business analysis

3 minuty czytania

Tomasz Kozon

28 kwi 2024

tensorflowpandas

NPS, czyli Net Promoter Score, to skuteczne narzędzie badania satysfakcji klienta, które pomaga firmom zrozumieć, jak dobrze spełniają oczekiwania swoich klientów. Jego naturalna prostota i efektywność sprawiają, że NPS jest coraz częściej wykorzystywane w różnych branżach. Odkryjmy mocne strony tego narzędzia.

Spis treści

Jak działa NPS: Metodologia pomiaru satysfakcji

Zalety korzystania z NPS w biznesie

Kiedy i jak stosować NPS?

Przegląd narzędzi do pomiaru NPS: od wyboru do implementacji

NPS, Net Promoter Score

Umów się na bezpłatną konsultację

Twoje dane przetwarzamy zgodnie z naszą polityką prywatności.

NPS, czyli Net Promoter Score, jest prostym, a zarazem potężnym narzędziem do mierzenia satysfakcji klienta i lojalności względem marki czy usług. Jego największa wartość tkwi w tym, że nie mierzy jedynie aktualnego stopnia zadowolenia, lecz także skłonności klientów do rekomendowania usług bądź produktów. Powszechnie stosowany przez firmy na całym świecie, NPS jest uznawany za istotny wskaźnik wyników biznesowych. W skrócie, wyższy NPS oznacza wyższą lojalność klientów, co przekłada się na większą stabilność i potencjalny wzrost dla przedsiębiorstwa. Zrozumienie NPS i umiejętne wykorzystanie go w strategii biznesowej to klucz do odkrycia mocnych stron firmy i identyfikacji obszarów do ulepszenia.

 

Jak działa NPS: Metodologia pomiaru satysfakcji

Net Promoter Score to narzędzie, którego głównym zadaniem jest pomiar satysfakcji klientów. W skrócie, metoda polega na zapytaniu klientów, w skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciliby oni nasz produkt, usługę czy markę swoim znajomym. Odpowiedzi następnie klasyfikuje się jako pozytywne (promotorów), neutralne i negatywne. Wskaźnik NPS wylicza się poprzez odjęcie procentu negatywnych odpowiedzi od pozytywnych. Pozwala to na uzyskanie prostej, jednoznacznej miary służącej ocenie satysfakcji i lojalności klientów. Choć metoda ma swoje ograniczenia i nie zawsze jest doskonałym rozwiązaniem, jej prostota i uniwersalność przekształciły ją w jedno z podstawowych narzędzi oceny satysfakcji klientów.

 

Czy szukasz wykonawcy projektów IT ?
logo
Sprawdź case studies

Zalety korzystania z NPS w biznesie

 Narzędzie Pomiaru Satysfakcji, ma wiele zalet, które przekładają się bezpośrednio na rozwój biznesu. Przede wszystkim, jest to proste i intuicyjne narzędzie, które pozwala na szybkie zrozumienie stopnia zadowolenia klienta. Poprzez skupienie się na jednym kluczowym pytaniu, firma jest w stanie natychmiast zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy. Ponadto, jest łatwy do wdrożenia i nie wymaga dużej inwestycji. Jest to skuteczne narzędzie pomiaru satysfakcji, które pozwoli ci zrozumieć swoją klientelę i dostosować swoje usługi do ich oczekiwań. NPS pomaga również w utrzymaniu lojalności klientów, ponieważ pozwala na szybką reakcję na ich potrzeby i zapewnia ciągłą poprawę jakości usług. Jest także uniwersalny i może być stosowany w każdej branży, niezależnie od jej specyfiki.

NPS, Net Promoter Score

Kiedy i jak stosować NPS?

Idealne momenty do przeprowadzania pomiaru NPS to na przykład po zakończeniu transakcji lub interakcji z serwisem klienta, a także w strategicznych punktach cyklu życia klienta, takich jak rocznice zakupu czy po wprowadzeniu nowego produktu. Aby skutecznie wykorzystać NPS, firmy powinny najpierw wysłać proste, jednoznaczne pytanie oceniające gotowość klienta do polecenia firmy na skali od 0 do 10, a następnie – w zależności od wyniku – zadać pytania otwarte dotyczące przyczyn takiej oceny. Uzyskane dane należy analizować, grupując klientów w promotorów, pasywnych użytkowników i detraktorów, co pozwala na skierowanie odpowiednich działań naprawczych lub rozwojowych w celu poprawy ogólnego doświadczenia klientów i wzrostu ich lojalności. Regularne i strategiczne wykorzystanie NPS umożliwia firmom nie tylko mierzenie satysfakcji, ale także proaktywne zarządzanie doświadczeniami klientów, co przekłada się na długoterminowy sukces na rynku.

 

Przegląd narzędzi do pomiaru NPS: od wyboru do implementacji

Pomiar Net Promoter Score jest kluczowym elementem strategii zarządzania doświadczeniami klientów w wielu firmach. Istnieje szeroki wachlarz narzędzi umożliwiających mierzenie NPS, od prostych aplikacji po zaawansowane platformy analityczne. Proces wyboru odpowiedniego narzędzia zaczyna się od zdefiniowania potrzeb biznesowych, takich jak zakres danych demograficznych klientów, integracja z innymi systemami CRM czy możliwości analizy danych w czasie rzeczywistym. Popularne narzędzia do pomiaru NPS obejmują SurveyMonkey, Qualtrics i Medallia, które oferują zarówno elastyczność w tworzeniu ankiet, jak i zaawansowane funkcje analizy odpowiedzi. Implementacja narzędzia NPS powinna być poprzedzona szkoleniem zespołu z jego obsługi oraz przemyślanym planem komunikacji wyników wewnątrz organizacji, aby maksymalnie wykorzystać zgromadzone informacje do ulepszania produktów, usług i ogólnego doświadczenia klienta. Efektywne wykorzystanie tych narzędzi pozwala nie tylko na bieżące śledzenie satysfakcji klientów, ale także na szybkie reagowanie na zmieniające się oczekiwania rynku i budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej.

Nasza oferta

Web development

Dowiedz się więcej

Mobile development

Dowiedz się więcej

E-commerce

Dowiedz się więcej

Projektowanie UX/UI

Dowiedz się więcej

Outsourcing

Dowiedz się więcej

SEO

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Document Abstraction: co to jest i jak działa?

31 sie 2025

W dzisiejszym świecie zalewanym przez ogromne ilości danych coraz trudniej jest dotrzeć do naprawdę istotnych informacji. Długie raporty, obszerne dokumenty prawne czy złożone publikacje naukowe wymagają czasu i wysiłku, by je przeanalizować. Rozwiązaniem tego problemu staje się Document Abstraction, czyli inteligentne streszczanie i przekształcanie treści z użyciem sztucznej inteligencji.

Tomasz Kozon
#business-analysis
related-article-image-osoba przeglądająca dokumenty, Document Abstraction

Project Mariner – agent AI od Google, który przejmuje kontrolę nad Twoją przeglądarką

30 sie 2025

Sztuczna inteligencja coraz mocniej wkracza w nasze codzienne życie, a Google właśnie zapowiada projekt, który może całkowicie zmienić sposób korzystania z internetu. Project Mariner to agent AI wbudowany w przeglądarkę, zdolny do samodzielnego wykonywania wielu zadań, które do tej pory wymagały naszej uwagi. Od wyszukiwania informacji, przez zakupy online, aż po organizację pracy – Mariner ma działać jak inteligentny operator internetu. Czy to przełom, który odciąży użytkowników, czy też kolejny krok ku oddaniu zbyt dużej kontroli w ręce technologii?

Tomasz Kozon
#ai

Jak stworzyć portal ogłoszeń nieruchomości, który wyróżni się na rynku?

26 sie 2025

Rynek portali ogłoszeń nieruchomości rozwija się niezwykle dynamicznie, a konkurencja jest większa niż kiedykolwiek wcześniej. Użytkownicy oczekują nie tylko szerokiej bazy ofert, ale także wygody, przejrzystości i pełnego zaufania do serwisu. Stworzenie portalu, który wyróżni się na tle dużych graczy, wymaga więc strategicznego podejścia, innowacyjnych funkcji i przemyślanego modelu biznesowego.

Tomasz Kozon
#business-intelligence

Lease Abstraction Tool – jak przyspieszyć analizę umów najmu?

20 sie 2025

Analiza umów najmu to proces wymagający, który często pochłania wiele godzin pracy prawników i menedżerów. Dokumenty są długie, skomplikowane i pełne zapisów, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla decyzji biznesowych. W odpowiedzi na te wyzwania coraz większą popularność zyskują narzędzia typu Lease Abstraction Tool, automatyzujące wydobywanie najważniejszych informacji z kontraktów. Dzięki nim firmy mogą szybciej, dokładniej i bardziej efektywnie zarządzać swoimi umowami najmu.

Tomasz Kozon
#business-intelligence

Space-as-a-Service (SPaaS) – przyszłość elastycznych przestrzeni

19 sie 2025

Przestrzeń, w której pracujemy, zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Tradycyjne biura ustępują miejsca elastycznym rozwiązaniom, które lepiej odpowiadają na potrzeby współczesnych firm i pracowników. Space-as-a-Service (SPaaS) to koncepcja, która przenosi logikę usług subskrypcyjnych na rynek nieruchomości, łącząc przestrzeń, technologię i dodatkowe usługi w jeden spójny ekosystem.

Tomasz Kozon
#business-intelligence

Czym jest Digital Twin i jak odmienia rynek nieruchomości?

18 sie 2025

Cyfrowe bliźniaki to technologia, która w ostatnich latach coraz mocniej zaznacza swoją obecność w wielu branżach – od przemysłu po medycynę. Coraz częściej znajduje również zastosowanie w sektorze nieruchomości, całkowicie zmieniając sposób, w jaki projektujemy, budujemy i zarządzamy budynkami. Dzięki Digital Twin nieruchomości stają się inteligentne, bardziej energooszczędne i lepiej dopasowane do potrzeb użytkowników. To nie tylko innowacja, ale prawdziwa rewolucja, która już teraz kształtuje przyszłość rynku.

Tomasz Kozon
#business-intelligence

Sote – Kompleksowe rozwiązanie dla Twojego sklepu internetowego

17 sie 2025

Prowadzenie sklepu internetowego wymaga nie tylko atrakcyjnej oferty, ale także solidnego zaplecza technologicznego. Sote to kompleksowa platforma e-commerce, która pozwala przedsiębiorcom w prosty sposób uruchomić i rozwijać sprzedaż online. Dzięki intuicyjnym narzędziom, bogatym integracjom i wsparciu dostosowanemu do polskiego rynku, właściciele sklepów mogą skupić się na budowaniu marki i obsłudze klientów.

Tomasz Kozon
#business-intelligence

Zobacz wszystkie artykuły powiązane z #business analysis

Boring Owl Logo

Napisz do nas

Zadzwoń

+48 509 280 539

Oferta

  • Web Development

  • Mobile Development

  • UI/UX Design

  • E-commerce

  • Outsourcing

  • SEO

Menu

  • O nas

  • Case studies

  • FAQ

  • Blog

  • Kariera

  • Kontakt

Software House

  • Software House Warszawa

  • Software House Katowice

  • Software House Lublin

  • Software House Kraków

  • Software House Wrocław

  • Software House Łódź

 

  • Software House Poznań

  • Software House Gdańsk

  • Software House Białystok

  • Software House Gliwice

  • Software House Trójmiasto

Agencje SEO

  • Agencja SEO Warszawa

  • Agencja SEO Kraków

  • Agencja SEO Wrocław

  • Agencja SEO Poznań

  • Agencja SEO Gdańsk

  • Agencja SEO Toruń

© 2025 – Boring Owl – Software House Warszawa

  • adobexd logo
    adobexd
  • algolia logo
    algolia
  • amazon-s3 logo
    amazon-s3
  • android logo
    android
  • angular logo
    angular
  • api logo
    api
  • apscheduler logo
    apscheduler
  • argocd logo
    argocd
  • astro logo
    astro
  • aws-amplify logo
    aws-amplify
  • aws-cloudfront logo
    aws-cloudfront
  • aws-lambda logo
    aws-lambda
  • axios logo
    axios
  • azure logo
    azure
  • bash logo
    bash
  • bootstrap logo
    bootstrap
  • bulma logo
    bulma
  • cakephp logo
    cakephp
  • celery logo
    celery
  • chartjs logo
    chartjs
  • clojure logo
    clojure
  • cloudflare logo
    cloudflare
  • cloudinary logo
    cloudinary
  • cms logo
    cms
  • cobol logo
    cobol
  • contentful logo
    contentful
  • coolify logo
    coolify
  • cpython logo
    cpython
  • css3 logo
    css3
  • django logo
    django
  • django-rest logo
    django-rest
  • docker logo
    docker
  • drupal logo
    drupal
  • dynamodb logo
    dynamodb
  • elasticsearch logo
    elasticsearch
  • electron logo
    electron
  • expo-io logo
    expo-io
  • express-js logo
    express-js
  • fakerjs logo
    fakerjs
  • fastapi logo
    fastapi
  • fastify logo
    fastify
  • figma logo
    figma
  • firebase logo
    firebase
  • flask logo
    flask
  • flutter logo
    flutter
  • gatsbyjs logo
    gatsbyjs
  • ghost-cms logo
    ghost-cms
  • google-cloud logo
    google-cloud
  • graphcms logo
    graphcms
  • graphql logo
    graphql
  • groovy logo
    groovy
  • gtm logo
    gtm
  • gulpjs logo
    gulpjs
  • hasura logo
    hasura
  • headless-cms logo
    headless-cms
  • heroku logo
    heroku
  • html5 logo
    html5
  • httpie logo
    httpie
  • i18next logo
    i18next
  • immutablejs logo
    immutablejs
  • imoje logo
    imoje
  • ios logo
    ios
  • java logo
    java
  • javascript logo
    javascript
  • jekyll logo
    jekyll
  • jekyll-admin logo
    jekyll-admin
  • jenkins logo
    jenkins
  • jquery logo
    jquery
  • json logo
    json
  • keras logo
    keras
  • keystone5 logo
    keystone5
  • kotlin logo
    kotlin
  • kubernetes logo
    kubernetes
  • laravel logo
    laravel
  • lodash logo
    lodash
  • magento logo
    magento
  • mailchimp logo
    mailchimp
  • material-ui logo
    material-ui
  • matlab logo
    matlab
  • maven logo
    maven
  • miro logo
    miro
  • mockup logo
    mockup
  • momentjs logo
    momentjs
  • mongodb logo
    mongodb
  • mysql logo
    mysql
  • nestjs logo
    nestjs
  • net logo
    net
  • netlify logo
    netlify
  • next-js logo
    next-js
  • nodejs logo
    nodejs
  • npm logo
    npm
  • nuxtjs logo
    nuxtjs
  • oracle logo
    oracle
  • pandas logo
    pandas
  • php logo
    php
  • postgresql logo
    postgresql
  • postman logo
    postman
  • prestashop logo
    prestashop
  • prettier logo
    prettier
  • prisma logo
    prisma
  • prismic logo
    prismic
  • prose logo
    prose
  • pwa logo
    pwa
  • python logo
    python
  • python-scheduler logo
    python-scheduler
  • rabbitmq logo
    rabbitmq
  • react-flow logo
    react-flow
  • react-hook-form logo
    react-hook-form
  • react-js logo
    react-js
  • react-native logo
    react-native
  • react-query logo
    react-query
  • react-static logo
    react-static
  • redis logo
    redis
  • redux logo
    redux
  • redux-persist logo
    redux-persist
  • redux-saga logo
    redux-saga
  • redux-thunk logo
    redux-thunk
  • relume logo
    relume
  • restful logo
    restful
  • ruby-on-rails logo
    ruby-on-rails
  • rust logo
    rust
  • rxjs logo
    rxjs
  • saleor logo
    saleor
  • sanity logo
    sanity
  • scala logo
    scala
  • scikit-learn logo
    scikit-learn
  • scrapy logo
    scrapy
  • scrum logo
    scrum
  • selenium logo
    selenium
  • sentry logo
    sentry
  • shodan logo
    shodan
  • shopify logo
    shopify
  • slack logo
    slack
  • sms-api logo
    sms-api
  • socket-io logo
    socket-io
  • solidity logo
    solidity
  • spring logo
    spring
  • sql logo
    sql
  • sql-alchemy logo
    sql-alchemy
  • storyblok logo
    storyblok
  • storybook logo
    storybook
  • strapi logo
    strapi
  • stripe logo
    stripe
  • structured-data logo
    structured-data
  • struts logo
    struts
  • styled-components logo
    styled-components
  • supabase logo
    supabase
  • svelte logo
    svelte
  • swagger logo
    swagger
  • swift logo
    swift
  • symfony logo
    symfony
  • tailwind-css logo
    tailwind-css
  • tensorflow logo
    tensorflow
  • terraform logo
    terraform
  • threejs logo
    threejs
  • twig logo
    twig
  • typescript logo
    typescript
  • vercel logo
    vercel
  • vue-js logo
    vue-js
  • webflow logo
    webflow
  • webpack logo
    webpack
  • websocket logo
    websocket
  • woocommerce logo
    woocommerce
  • wordpress logo
    wordpress
  • yarn logo
    yarn
  • yii logo
    yii
  • zend logo
    zend
  • zeplin logo
    zeplin
  • zustand logo
    zustand