backoffice
minuta czytania
Tomasz Kozon
17 sty 2023
Backoffice to dział firmy zajmujący się wszystkimi działaniami wykonywanymi na jej zapleczu. Do zadań backoffice należy wszystko to czego klient ani partner biznesowy nie może zobczyć np. zarządzanie danymi czy wsparcie techniczne.
Back office to wydzielona część działalności każdej firmy lub korporacji, której głównym celem jest wsparcie w sprawnym i prawidłowym ich funkcjonowaniu. Stanowi zakres działań niewidocznych dla partnerów biznesowych czy klientów stojący w opozycji do front office, który dotyczy kontaktów z kontrahentami, sprzedaży i obsługi klienta i najważniejszymi obszarami managementu w siedzibie firmy.
Back office – niewidzialna strona funkcjonowania firmy
Back office to przede wszystkim wszystkie działy i zespoły związane z produkcją, rozwojem produktów, administracją, finansami czy dostarczaniem narzędzi teleinformatycznych. Mogą one funkcjonować zarówno w siedzibie firmy, jak i być przekazane innym wyspecjalizowanym w konkretniej dziedzinie firmom (outsourcing), a nawet działać w innym kraju w ramach danej korporacji (insourcing). Niemniej jednak ma on kluczowe znacznie nie tylko dla pracowników front office, ale i dla całej firmy. Zakres obowiązków back office dotyczy m.in.:
- zarządzania danymi firmy i klientów oraz całą dokumentacją;
- kwestii zawiązanych z podatkami;
- wsparcia IT;
- zarządzania zasobami ludzkimi;
- procesami finansowo-księgowymi;
- prowadzenia analiz dotyczących zachowań i preferencji klientów;
- kontroli poszczególnych etapów sprzedaży, którymi nie zajmuje się front office np. pakowaniem i wysyłką towarów.
Back office to cała administracja firmy, w którą warto inwestować z wielu powodów. Przede wszystkim działania, które wchodzą w jego zakres mają realny wpływ na sposób postrzegania firmy na rynku, a także stanowią źródło rzetelnych informacji odnośnie zachowań konsumenckich, co ma ogromne znaczenie w pozyskiwaniu nowych klientów oraz sprzedaży towarów i usług. Dodatkowo umożliwia optymalizację związaną z pracą osób w pionie sprzedaży i obsługi klienta, a także pozwala podnosić kompetencje pracowników front office z pożytkiem dla całej organizacji.
Powiązane artykuły
Zendesk, platforma do obsługi klienta
9 lis 2022
Zendesk jest jednym z najbardziej zaawansowanych i popularnych rozwiązań do obsługi klienta dostępnych na rynku. Platforma ta pozwala na efektywne i skuteczne zarządzanie relacjami z klientami, co jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Oferuje szereg funkcjonalności, takich jak obsługa biletu, chat i automatyzacja, które pozwalają na zaspokojenie potrzeb i oczekiwań klientów
Tomasz Kozon
#backoffice

Fixed Price czy Time & Material – jaki model rozliczenia w projektach IT wybrać?
18 sty 2022
W branży IT istnieją dwa główne modele rozliczeń w projektach - Fixed Price oraz Time & Material. Oba modele mają swoje zalety i wady, dlatego ważne jest dokładne zrozumienie różnic między nimi i wybranie odpowiedniego modelu dla konkretnego projektu.
Tomasz Kozon
#backoffice