Design of thinking — metoda twórczego rozwiązywania problemów

Ogromna konkurencja wśród firm działających w każdej branży sprawiła, że w świecie biznesu od kilku lat dużą popularnością cieszy się metoda design of thinking, czyli myślenie projektowe. Jest to bardzo dobry sposób na stymulację twórczego myślenia i rozwiązywanie problemów, dzięki której można budować nietypowe i zaskakujące idee, które znajdują zastosowanie nie tylko w biznesie, ale i w codziennym funkcjonowaniu firm.

Design of thinking – najlepsza droga do innowacyjnych i użytecznych rozwiązań

Wiele firm wciąż tworzy swoje produkty i usługi na zasadzie: „make people wants things”, natomiast popularna od kilku lat metoda design of thinking wychodzi z założenia, aby tworzyć je w oparciu o rozwiązywanie ich problemów i zaspokajanie rzeczywistych pragnień w myśl zasady: „make things people wants”. Jej głównym założeniem jest kreatywne poszukiwanie najlepszych rozwiązań dla konkretnego problemu oraz rozwijanie umiejętności zrozumienia emocji i zachowań klientów, dla których są projektowanie dane produkty czy usługi. Jest to szczególnie przydatna metoda, jeśli chodzi o rozwiązywanie wielopoziomowych, ekstremalnych problemów (wicked problems), ponieważ pozwala tworzyć kilka kombinacji czy możliwości ich rozwiązania. 

Design of thining odchodzi od długotrwałego procesu, jakim jest dogłębna analiza problemu oraz szukanie jednego optymalnego rozwiązania. Dzięki temu generuje w szybkim czasie kilka rozwiązań, pozwala szybko je testować oraz eliminuje te, które odsuwają je od zamierzonego celu projektu. Zakłada także dogłębne zrozumienie uświadomionych i nieuświadomionych potrzeb użytkownika końcowego poprzez współpracę interdyscyplinarnego zespołu, który składa się ze specjalistów z wielu dziedzin, dzięki czemu może on na drodze burzy mózgów odejść od utartych schematów myślenia. Takie podejście do rozwiązywania problemów polega na szybkiej budowie prototypów oraz ich testowania na podstawie otrzymanych od użytkowników informacjach zwrotnych. 

Metoda design of thinkng krok po kroku

Design of  thinking to niezwykle uniwersalna metoda rozwiązywania problemów, która nie tylko przydaje się podczas tworzenia nowych produktów czy usług, ale i w trakcie rozwiązywanie problemów w zespołach  pracujących w firmach. Cały proces został podzielony na 5 etapów, przez które należy klejono przejść.

Empatia 

To pierwszy i kluczowy etap całego procesu. Nowe rozwiązania są przede wszystkim projektowane dla użytkowników, dlatego należy wczuć się w ich personę, aby lepiej zrozumieć ich oczekiwania i potrzeby. Ten etap polega zatem na obserwowaniu zachowań potencjalnych użytkowników i emocji, jakie towarzyszą im oraz szukaniu najlepszych rozwiązań, aby udoskonalić produkt.

Definiowanie problemu 

Kolejnym etapem design of thinking jest dokładne określenie konkretnych problemów, które należy rozwiązać. Zespół powinien porzucić utarte, wyuczone sposoby ich rozwiązywania oraz poszerzyć swoje horyzonty, wychodząc poza utarte schematy myślenia. Warto także nie analizować problemu zbyt szeroko ani zbyt wąsko, ale oprzeć się o metodę „5 x dlaczego?” lub mapowanie problemu za pomocą pytań „jak? vs. po co?”.

Burza mózgów

Aby wybrać jak najlepsze rozwiązanie danego problemu i znaleźć ich jak najwięcej, warto przeprowadzić burze mózgów w interdyscyplinarnym zespole. Każdy ze współpracowników powinien zapomnieć o własnym ego i utartych sposobach myślenia oraz  podawać jak najbardziej kreatywne pomysły, będąc otwartym nawet na nieprawdopodobne rozwiązania. Następnie metoda design of thinking wymaga selekcji tych pomysłów i wyboru  najbardziej obiecujących elementów z każdego z nich, które stworzą jedno najlepsze rozwiązanie. 

Prototypownie

Dzięki prototypowaniu firma będzie w stanie ocenić, jak dany produkt zostanie odebrany przez użytkowników, nie poświęcając temu dużych środków finansowych oraz czasu na wdrożenie gotowego produktu. Prototypy można budować za pomocą przeznaczonych aplikacji ekranowych lub też wykorzystać materiały papiernicze. Na tym etapie design of thinking nie skupia się na szczegółach technicznych, ale na odczuciach i doświadczeniach użytkowników oraz funkcjonalnościach, które będą odpowiedzią na konkretne pytania i problemy użytkowników. 

Testowanie

To jedne z najważniejszych etapów, który absolutnie nie może zostać pominięty. Chodzi w nim o testowanie prototypów na grupie użytkowników, aby sprawdzić ich funkcjonowanie. Każdy z nich jest ocieniany przez nich, a następnie wybrany jest tylko jeden do dalszego doskonalenia. W kolejnych fazach testowania zbiera się wyniki, a gdy te będą satysfakcjonujące, oznacza to, że produkt jest gotowy do wdrożenia na rynek. 

Koncentracja na użytkowniku,  eksperymentowanie z innowacyjnymi rozwiązaniami oraz częste testowanie prototypów to jedne z najważniejszych zalet metody design of thinking. Zyskuje ona coraz większą popularność wśród firm związanych z branżą IT oraz  marketingiem, ponieważ pozwala koordynować projekty kreatywne oraz sprawniej realizować politykę firmy, a także oszczędzać czas i pieniądze, odchodząc od tradycyjnego poszukiwania jednego, optymalnego rozwiązania danego problemu.