System CRM czyli gwarancja dobrej relacji z klientem 

Na czym polega system CRM?

System CRM (oprogramowanie CRM – Customer Relationship Management) to mówiąc krótko część systemu informatycznego firmy odpowiadająca za całokształt procesów związanych z obsługą klienta. System CRM odpowiada między innymi za automatyzację sprzedaży, analizę zachowań konsumenckich i komunikację z klientami. 

Jaki powinien być dobry system CRM? 

Wybierając system CRM dla swojej firmy zwróć uwagę na kilka cech wpływających na wygodę użytkowania: 

• czytelny interfejs, intuicyjność, dostęp do wsparcia technicznego i łatwość obsługi, aby skrócić czas szkolenia pracowników. 
• Dostępność możliwych rozszerzeń i dodatkowych modułów, które mogą okazać się przydatne przy rozwoju przedsiębiorstwa. 
• Narzędzia raportowania przydatne do śledzenia wyników twojej firmy. 
• Funkcjonalności wpływające pozytywnie na jakość obsługi klienta. 

System CRM a budowanie relacji z klientem 

Jak automatyzacja procesów obsługi klienta może przyczynić się do zbudowania z nim lepszej relacji? Wielu z nas woli interakcje z żywym pracownikiem niż z bezdusznym systemem, ale automatyzacja pewnych podstawowych procesów pozostawia pracownikom więcej czasu na zadania, które rzeczywiście wymagają ich uwagi.  

Dobry system CRM daje klientowi pewność, że jego zapytania dotarły do firmy, na przykład poprzez zautomatyzowanie wysyłania automatycznych maili z podziękowaniem za kontakt i informacją o czasie oczekiwania na odpowiedź.  

Zgromadzenie wszystkich informacji o kliencie w jednym miejscu usprawnia komunikację. Dzięki tworzeniu notatek z poprzednich rozmów z klientem każdy pracownik obsługi może szybko zorientować się w sytuacji podczas kolejnego kontaktu. 

Podobnie przy konieczności przełączenia rozmowy do innego działu, klient nie jest zmuszony do powtarzania informacji. 

System CRM usprawnia wszystkie procesy i nie dopuszcza do opóźnień, zapewniając klientowi poczucie porządku, przewidywalności i profesjonalizmu. 

System CRM a budowanie relacji z klientem w różnych działach przedsiębiorstwa 

System CRM usprawnia pracę różnych działów firmy.  

• Obsługa klienta. System CRM pozwala na personalizację obsługi klienta dzięki zgromadzeniu w jednym miejscu całej wiedzy o kliencie: jego danych kontaktowych, preferencjach, zgłaszanych problemach i ich rozwiązaniach. Personalizacja jest większa również dzięki zapewnieniu klientowi różnych kanałów kontaktu, takich jak telefoniczny, mailowy lub chat. 
• Dział marketingu. System CRM umożliwia optymalizację działań marketingowych. Dzięki śledzeniu ścieżki, przez którą klient natrafił na informacje o firmie, umożliwia wybór najskuteczniejszych sposobów pozyskania klienta. 
• W dziale HR system CRM umożliwia ocenę efektywności pracowników.