Mniej ręcznej obsługi właścicieli dzięki samoobsługowemu panelowi BlueApart

Wraz ze wzrostem liczby zarządzanych obiektów rosła również liczba powtarzalnych spraw związanych z obsługą właścicieli. Pytania o przychody, obłożenie, rezerwacje, szczegóły miesięcznych rozliczeń czy możliwość zarezerwowania apartamentu na własny pobyt wymagały kontaktu z opiekunem.

Zakładaliśmy stworzenie panelu, który:

• zapewnia właścicielom dostęp do aktualnych wyników ich apartamentów,
• prezentuje przychody, obłożenie i rezerwacje w czytelnej formie,
• umożliwia samodzielne sprawdzanie rozliczeń i potrąceń,
• pozwala właścicielowi zablokować termin na własny pobyt,
• zapewnia dostęp do danych zarówno z desktopu, jak i telefonu,
• wykorzystuje istniejący backend BlueApart zamiast tworzyć kolejny niezależny system.

Jednym z kluczowych wyzwań było połączenie samoobsługi właściciela z systemem rezerwacyjnym dla gości. Rezerwacja właścicielska musi wpływać na dostępność apartamentu dokładnie tak samo jak standardowa rezerwacja, dlatego oba interfejsy powinny pracować na wspólnym źródle danych.

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy dedykowany panel właściciela, który zapewnia dostęp do najważniejszych informacji dotyczących zarządzanych przez BlueApart nieruchomości. Panel właściciela jest osobnym interfejsem, ale korzysta z tego samego backendu co platforma rezerwacyjna i panel ofertowy BlueApart. Dzięki temu wszystkie trzy produkty pracują na wspólnych danych dotyczących apartamentów, rezerwacji i dostępności, mimo że odpowiadają na potrzeby różnych użytkowników.

Frontend

- Panel został zbudowany w oparciu o Next.js i dostosowany do korzystania zarówno na desktopie, jak i urządzeniach mobilnych.

Wspólny backend

- Panel właściciela wykorzystuje dane dostępne już w ekosystemie BlueApart. Rezerwacje właścicielskie i rezerwacje gości pracują na wspólnym kalendarzu dostępności, bez potrzeby synchronizowania dwóch osobnych systemów.

UX/UI

• Interfejs zaprojektowaliśmy wokół najczęstszych potrzeb właściciela: szybkiego sprawdzenia wyniku apartamentu, jego obłożenia, rezerwacji, rozliczeń oraz wolnych terminów.
• Widoki mobilne zostały dostosowane do mniejszych ekranów - dane prezentowane na desktopie w tabelach na telefonie przyjmują bardziej czytelną formę kart.

• Dashboard właściciela - podsumowanie przychodów, najbliższych pobytów oraz wyników poszczególnych apartamentów.
• Moje apartamenty - lista nieruchomości przypisanych do właściciela wraz ze szczegółowymi informacjami o przychodach, obłożeniu i rezerwacjach.
• Statystyki - dane dotyczące przychodów, liczby rezerwacji i obłożenia wraz z możliwością porównywania wyników w czasie.
• Historia rezerwacji - zestawienie rezerwacji z terminem pobytu, liczbą nocy, kwotą netto, źródłem oraz statusem.
• Kalendarz dostępności - podgląd wolnych i zajętych terminów wraz z rozróżnieniem m.in. rezerwacji gościa i rezerwacji właścicielskiej.
• Rezerwacje właścicielskie - możliwość samodzielnego wyboru apartamentu i wolnego terminu, utworzenia pobytu oraz jego późniejszego anulowania.
• Rozliczenia miesięczne - przychód netto, potrącenia i finalna kwota do wypłaty wraz z możliwością sprawdzenia szczegółowych pozycji składających się na rozliczenie.
• Program poleceń - formularz umożliwiający polecenie BlueApart kolejnego właściciela nieruchomości i uporządkowanie procesu pozyskiwania nowych obiektów z rekomendacji.
• Kontakt - szybki dostęp do kontaktu w sprawach rezerwacji, finansów oraz do indywidualnego opiekuna właściciela.
• Konto użytkownika - logowanie, odzyskiwanie hasła oraz zarządzanie dostępem do panelu.

• Przeniesienie podstawowej obsługi właściciela do samoobsługowego panelu - informacje dotyczące przychodów, obłożenia, rezerwacji i rozliczeń są dostępne po zalogowaniu bez konieczności każdorazowego kontaktu z opiekunem.
• Uproszczenie rezerwacji właścicielskich dzięki możliwości samodzielnego blokowania dostępnych terminów.
• Większa przejrzystość rozliczeń poprzez prezentację szczegółowych potrąceń i kwot do wypłaty.
• Spójne dane o rezerwacjach i dostępności dzięki wykorzystaniu wspólnego backendu platformy BlueApart.
• Uporządkowanie procesu poleceń nowych właścicieli poprzez przeniesienie go do dedykowanego formularza w panelu.

Panel właściciela rozszerza ekosystem BlueApart o narzędzie przeznaczone dla drugiej strony rynku najmu krótkoterminowego. Platforma rezerwacyjna pozwala gościom znaleźć i zarezerwować pobyt, natomiast panel właściciela zapewnia dostęp do informacji o wynikach nieruchomości, rezerwacjach, dostępności oraz rozliczeniach. Oba rozwiązania korzystają ze wspólnego backendu i pracują na tych samych danych.

Dzięki temu właściciel może samodzielnie kontrolować najważniejsze informacje dotyczące swojej nieruchomości i wykonywać podstawowe operacje bez konieczności kontaktowania się z zespołem BlueApart, a firma może rozwijać portfolio bez proporcjonalnego zwiększania liczby ręcznie obsługiwanych procesów.

Panel właściciela jest jednym z kilku produktów, które realizowaliśmy dla BlueApart. Nasza współpraca obejmuje zarówno rozwiązania bezpośrednio związane z głównym biznesem firmy - platformę rezerwacyjną, panel właściciela czy panel ofertowy - jak również projekty dla marek rozwijanych przez klienta, takie jak strona restauracji SZPAS. Dzięki znajomości biznesu, istniejącej infrastruktury i sposobu pracy zespołu kolejne projekty nie zaczynają się od zera. Możemy wykorzystywać wcześniejsze doświadczenia i podejmować decyzje produktowe w kontekście całego ekosystemu BlueApart.